After Sales Services und Verkaufsfolge-Management

After Sales Services, Verkaufsfolge-Management in der Medizintechnikbranche, Verkaufsfolge-Management in der Dentalbranche, Verkaufsfolge-Management in der Pharmaindustrie

After-Sales-Services sind Dienstleistungen, die Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erbracht werden. Diese Dienste werden vom Hersteller, Einzelhändler, Drittanbieter oder Schulungsanbieter bereitgestellt. Diese After-Sales-Produkte und/oder -Lösungen sind Teil der Marketingstrategie eines Unternehmens und ein wesentlicher Bestandteil der Kundenzufriedenheit und Markentreue. Solche After-Sales-Angebote können Anleitung und Unterstützung bei der Nutzung des Angebots, der Produktinstallation und -konfiguration sowie Treueprämien umfassen.

Als Kapital jedes Unternehmens sind Kunden für den Erfolg jeder Organisation von entscheidender Bedeutung. Daher sollten Vertriebsprofis bestrebt sein, ihre Kunden vollständig zufrieden zu stellen. After-Sales-Services sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Je zufriedener ein Kunde ist, desto wahrscheinlicher verbreitet er positive Mundpropaganda. Aus diesem Grund sind After-Sales-Services unerlässlich. Sie sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Produkte die Erwartungen der Kunden erfüllen. After-Sales-Services sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Produkte den Erwartungen entsprechen und an den richtigen Ort geliefert werden.

Der Kundendienst umfasst die Schulung der Endbenutzer, was besonders wichtig ist, wenn es um chirurgische Ausrüstung und Industriemaschinen geht. Beispielsweise müssen Ärzte im Umgang mit einem bestimmten medizinischen Gerät im Operationssaal geschult werden. Unternehmen wie St. Jude's und Medtronic bieten Schulungen für ihre Endbenutzer an, um sicherzustellen, dass sie vollständig für die Verwendung ihrer Produkte gerüstet sind. Daher ist das After-Sales-Service-Paketmodell entscheidend für die Zukunft der Medizinprodukteindustrie.

After Sales Services sind ein wesentlicher Bestandteil der Medizintechnik. Sie können die Effizienz eines Medizinprodukts verbessern und das Leben von Patienten verbessern. Es kann auch dazu beitragen, das Mundpropaganda-Marketing anzukurbeln. Ein zufriedener Kunde wird seine positive Erfahrung mit dem Produkt weitergeben. Es kann auch als sekundäre Einnahmequelle dienen, indem es den Kunden davon überzeugt, andere Produkte des Unternehmens zu kaufen. After-Sales-Services sind für alle Produkte erforderlich, egal ob es sich um elektronische oder mechanische Produkte handelt.

After-Sales-Services sind genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Auch wenn diese Dienstleistungen keine Umsätze generieren, steigern sie doch den Goodwill eines Unternehmens am Markt und bei seinen Kunden. Ein guter After-Sales-Service kann helfen, einen Kunden zu halten und einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen. Für Medizinprodukte sind viele Arten von After-Sales-Services verfügbar, von Reparaturen über Wartung bis hin zu Schulungen. Die Vorteile dieser Dienste sind zahlreich, und die folgenden sind nur einige:

Die Bereitstellung von After-Sales-Services ist ein wichtiger Weg, um ein Geschäft aufzubauen. Kunden verlangen zunehmend von Unternehmen, die After-Sales-Support anbieten. Diese Dienstleistungen können auch einen Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen darstellen. Wenn der Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist, wird er das Produkt oder die Dienstleistung wahrscheinlich weiterempfehlen. After-Sales-Services können auf die Bedürfnisse einzelner Kunden und die Bedürfnisse ihrer Branche zugeschnitten werden. Diese Dienstleistungen sind nicht auf Reparaturen und Wartung beschränkt; Sie können auch technische Schulungen für Kunden umfassen.